物业管理政策法规知识问答

 

    1.问：作为业主如何看待和处理物业管理服务费的上调？

　　答：物业管理实行有偿服务，物业管理服务费是物业服务企业管理和维护业主共有部分的重要保证，应当按照与物业管理服务内容、服务质量相适应的原则确定。据调查，目前影响物业管理服务费成本增加的主要有人工成本、维修材料成本和物业公共服务用水、用电成本等因素。物业管理服务行业属于劳动密集型行业，人工成本开支占有较大比重，成为影响物业管理服务费成本增加的重要因素。例如：据统计，2009年全市从业人员最低工资标准和缴纳养老保险最低标准基数分别从820元/人·月和1260元/人·月，2014年增加到1680元/人·月和2350元/人·月，5年间增长比例分别为104.9%和86.5%。物业管理服务公共用水价格执行商业用水标准，由6.2元/吨调整为7.85元/吨，上涨1.65元/吨，涨幅26.6%。综上所述，如果物业管理服务费标准不依据市场成本变化适时进行调整，物业服务企业正常运营就会出现亏损，按照服务合同约定的服务标准就会受到影响，容易导致物业管理服务费不足与服务质量下降的不良循环。广大业主应理性看待物业管理服务费标准调整，业主大会应适时做好物业管理服务费上调的相关工作。

    2.问：业主与物业服务企业之间是什么关系？当双方发生争议时通过什么渠道解决？

　　答：业主大会通过选聘物业服务企业，按照物业服务合同约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序等，双方是合同委托关系。

　　当业主、业主大会和物业服务企业之间因物业管理发生争议时，双方可以自行协商解决；不能自行协商解决的，可以向所属社区居委会或街道办事处（乡镇人民政府）申请调解；也可以向区、县物业管理行政主管部门申请调解，并可以依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

    3.问：“两箱三栏”设施主要指什么？对设置“两箱三栏”有什么要求？

　　答：“两箱三栏”即：物业服务企业服务意见箱，业主委员会工作建议箱，政策法规宣传栏，管理规约公开栏，小区事务公示栏。

　　“两箱三栏”设置总体要求是美观、规范、耐用。

    4.问：对物业管理小区物业服务事项公开公示内容及时间有什么要求？

　　答：物业服务企业要在小区内向业主公开公示下列事项：（1）营业执照、资质证书、管理人员持证上岗证书复印件，各项管理服务制度、管理人员职责分工、联系方式等信息。（2）物业服务合同约定的服务内容、服务标准和收费标准。公示时间为自接管小区后一个月内落实公示内容，至物业服务合同终止。（3）提供特约服务的具体项目和收费标准等。公示时间，自提供特约服务的具体项目起，至停止该服务项目止。（4）机动车场地占用费收取和使用情况。公示时间，每半年公示一次，每次公示时间不少于一个月。（5）利用共用部位、共用设施的经营收益和使用情况。公示时间，每半年公示一次，每次公示时间不少于一个月。（6）房屋专项维修资金使用情况。按照房屋专项维修资金申请使用规定进行公示。（7）共用部位、共用设施设备使用运行状况。公示时间，于每年第四季度进行公示，每次公示时间不少于一个月。（8）物业管理服务费实行酬金制的，应当至少每季度向全体业主公布一次收支情况。（9）节假日服务事项、社区文化活动安排，以及需要向业主提示的事项。（10）其他需要业主及时知晓的服务事项。

　　业主大会成立、业主委员会选举、业主委员会执行业主大会决议等情况，应当按规定进行公示。